BYD: a marca com clientes mais satisfeitos no Brasil em 2025

Superando a desconfiança inicial de parte dos consumidores brasileiros ao longo dos últimos anos, a BYD acaba de atingir um novo feito em 2025: a montadora chinesa ficou na liderança no ranking de satisfação de clientes de acordo com um estudo da Decoupling.

Um levantamento baseado em metodologia desenvolvida em Harvard e na análise de mais de 10 mil avaliações públicas, apontou a marca chinesa como a montadora com consumidores mais satisfeitos no país. O estudo olhou a jornada completa, do digital ao showroom, do test drive ao pós-venda, permitindo uma visão ampla de onde cada fabricante entrega valor ao cliente brasileiro. 

Essa leitura ajuda a explicar por que a BYD, que já vinha crescendo em vendas e em presença de vendas no Brasil, aparece agora como referência em experiência dos motoristas e consumidores.

Como foi feita a pesquisa que destacou a BYD

De acordo com a Decoupling, o recorte temporal considerou o primeiro trimestre de 2025 e utilizou modelos proprietários de inteligência artificial para consolidar e interpretar os dados. O método “decoupling” de valor, que analisa a experiência a partir de aspectos mensuráveis, é geralmente utilizado em trabalhos acadêmicos ligados a Harvard e organiza a satisfação em 17 pontos.

Ao analisar os reviews de consumidores sobre aspectos do veículo como navegação digital, atendimento, transparência de oferta, experiência de entrega e contato pós-compra, foi possível delimitar melhor o que é visto como benefícios e desafios das marcas que atuam no Brasil.

O compilado de resultados reforça que a BYD figurou entre as primeiras colocadas em boa parte desses pontos, superando montadoras tradicionais que, historicamente, dominavam métricas de qualidade no Brasil. 

Os fatores que levaram a BYD à liderança em satisfação

Entre os principais aspectos mencionados pelos consumidores sobre a BYD estão:

• Experiência fluida do digital ao físico: o usuário encontra informações claras, simula versões e chega à loja mais preparado, o que reduz atritos.

• Test drive e negociação objetivos: os relatos indicam atendimento atento e demonstração técnica dos modelos, com destaque para o desempenho e equipamentos dos modelos.
  
  

• Entrega e pós-venda com práticas bem definidas: processos de entrega valorizados pelo cliente, com orientação prática de uso e acompanhamento inicial após a retirada do veículo.
  
  

• Percepção de valor do produto: relação entre preço, tecnologia e economia de uso aparece como argumento recorrente nas avaliações positivas.
  
  

• Consistência da experiência: presença entre as primeiras posições em 10 de 17 dimensões avaliadas sugere menos pontos de atenção para a marca.
  
  

Experiência digital no site e na concessionária

O primeiro contato da marca hoje costuma acontecer online. No caso da BYD, o estudo apontou que a etapa digital contribui para a satisfação porque o consumidor consegue localizar versões, diferenciais técnicos e condições de aquisição com relativa facilidade. 

Essa preparação melhora a experiência da visita física, já que o cliente chega com expectativas mais realistas e perguntas específicas, encurtando o caminho até o test drive e uma potencial compra.

Na concessionária, a continuidade da experiência é um aspecto central: o atendimento que respeita a pesquisa prévia do cliente, evita redundâncias e foca em demonstrar o que mais pesa na decisão, como consumo, espaço, assistência à condução ou garantia. Isso tende a elevar as notas de satisfação por transmitir maior confiança e credibilidade ao comprador. 

Qualidade do test drive e atendimento

O test drive é o momento em que a promessa começa a se tornar realidade e, nesse quesito, as avaliações mencionadas no levantamento destacam que a experiência de direção tem sido bem conduzida, com rotas que permitem perceber aceleração, retomadas, isolamento acústico e funcionamento dos assistentes eletrônicos. 

Outro ponto recorrente é a disponibilidade de veículos para demonstração. Em marcas com alta demanda, a fila para test drive pode ser mais longa. Quando a rede consegue orquestrar agendas e garantir um tempo de volante adequado, a percepção de profissionalismo cresce, assim como a propensão a realizar a compra.

Experiência de entrega do veículo

A etapa de entrega se consolidou como um momento de encantamento, já que clientes valorizam ações simples, mas eficientes: a apresentação do carro, o auxílio para o pareamento do smartphone, a configuração de perfis, checagem de funcionamento dos assistentes e revisão de documentos. Quando o manual digital e os tutoriais são apresentados de maneira simples, reduz-se o número de dúvidas nas primeiras semanas, algo que contribui para avaliações públicas mais favoráveis da marca.

A pesquisa também sugere que contatos ativos após a entrega, uma mensagem para saber como foi a primeira semana, oferta de suporte para ajustes ou até lembrete da primeira revisão, também influenciam positivamente a lembrança da marca. É nesse período que pequenas inseguranças do uso real surgem e, quando resolvidas rapidamente, viram depoimentos positivos.

Como a BYD superou marcas tradicionais no Brasil

Em 2024, outras marcas asiáticas lideravam a percepção de satisfação. Em 2025, a BYD avançou e tomou a dianteira ao combinar proposta de produto atualizada com uma jornada de compra mais previsível e integrada. 

De forma geral, para o consumidor, o que importa é a consistência de entrega do que foi prometido. O fato de a BYD ter figurado no pódio em múltiplos pontos, segundo os dados levantados, sinaliza que o cliente encontra menos surpresas negativas ao longo da jornada. 

Essa coerência da marca tende a se traduzir em recomendação espontânea e retorno para revisões, elementos que, com o tempo, sustentam participação de mercado.

Perspectivas para a BYD no mercado automotivo brasileiro

A liderança em satisfação ajuda a marca em três frentes. Primeiro, fortalece a imagem da marca, fazendo com que mais consumidores sintam confiança em realizar negociações com a BYD, não só para vendas dos veículos de entrada, como também para facilitar a entrada no mercado de modelos de maior poder aquisitivo. 

Por outro lado, a marca seguirá tendo como desafio manter o padrão estável de seu atendimento de alto nível, visto que o crescimento rápido costuma trazer dificuldades para manter a qualidade e o toque mais humanizado e integrado que é tão citado pelos consumidores.

E por fim, a percepção de valor está diretamente ligada à previsibilidade do pós-venda, com disponibilidade de peças, facilidade no agendamento das revisões e na evolução das tecnologias e componentes dos veículos, que são pontos que costumam pesar bastante na avaliação do público.

Embora sejam pontos essenciais a qualquer marca, uma vez que a expectativa do público cresce, a experiência deve acompanhar para entregar valor real, gerando mais adeptos fidelizados.

Conclusão

O estudo da Decoupling para o primeiro trimestre de 2025 indica que a BYD entregou a jornada mais bem avaliada entre as principais montadoras do Brasil, reunindo notas altas do digital ao pós-venda e superando marcas tradicionais na média geral do ranking. 

Por essas e outras razões, a marca segue se consolidando como uma montadora relevante e de alta capilaridade no Brasil, sendo mais uma possibilidade de qualidade para os consumidores escolherem seu veículo ideal.

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